Devoluciones y Reembolsos

En Frame Studio queremos que te encanten tus gafas de sol. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo conforme a la normativa europea de protección al consumidor.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, escríbenos a framestudio.support@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones de devolución lo antes posible.

Condiciones de la devolución

La solicitud de devolución debe hacerse dentro de los 14 días naturales desde la entrega.
Las gafas de sol deben estar sin usar, en su estado original y sin arañazos ni daños.
Debe incluirse todo el embalaje original, incluyendo el estuche protector y el paño de limpieza.
Los artículos comprados como parte de una oferta promocional (como nuestra promoción 2x1) deben devolverse juntos como conjunto completo.

Gastos de envío de la devolución

Devoluciones estándar: el cliente se hace cargo de los gastos de envío de la devolución.
Artículos defectuosos o incorrectos: Frame Studio asume todos los gastos de envío de la devolución si el producto llega dañado, defectuoso, o si te enviamos un artículo equivocado.

Proceso de reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos por email. Si se aprueba, tu reembolso se procesará al método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar un poco más en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Productos defectuosos

Si tus gafas de sol llegan con un defecto de fabricación, contacta con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega en framestudio.support@gmail.com. Incluye tu número de pedido y fotos del defecto. Te ofreceremos un reembolso completo o una sustitución sin coste adicional.